Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков
Искусственный интеллект (ИИ) способствует сбору и обработке обращений граждан для прямой линии программы «Итоги года» с президентом РФ Владимиром Путиным, в задачи GigaChat входит определение пола участников, их возраст и тематики обращения с его сутью. Об этом 8 декабря сообщила «Известиям» эксперт по ИИ Диана Злобина.
«В этом году GigaChat помогает обрабатывать обращения, которые поступаю в программа «Итоги года с Владимиром Путиным» по всем каналам. Это и звонки, и смс, и другие каналы связи», — рассказала она в колл-центре «Народного Фронта» в рамках подготовки к программе.
По словам эксперта, в настоящее время с момента сбора заявок поступило уже более 414 тыс. обращений от граждан, среди них около 66% женщин и 34% — от мужчин.
Так, на первом месте по количеству обращений размещена социальная политика. Далее в категориях — государство и общество, экономика, инфраструктура, тема специальной военной операции (СВО), а также здравоохранение. При этом в каждой теме находятся подтемы, которые больше всего интересуют россиян. К примеру, в подразделы социальной политики входят пенсии и социальные гарантии, семья и дети, помощь инвалидам, получение социальных статусов для льгот.
Кроме того, в колл-центре в рамках подготовки к программе «Итоги года с Владимиром Путиным» также принимают вопросы к прямой линии с российским лидером, где лидирующими темами стали вопросы экологии и социальной сферы. Ветеран СВО Николай Серов поделился, что благодаря своему участию в спецоперации он легче взаимодействует с гражданами и участниками СВО для выяснения деталей при общении.
5 декабря сообщалось, что россияне начали отправлять вопросы президенту России Владимиру Путину для программы «Итоги года», большинство из них связаны с социальной сферой и жилищно-коммунальным хозяйством. Отмечалось, что в работе call-центра задействованы более 90 волонтеров из 40 регионов страны, а также нейросеть, которая будет анализировать поступающие запросы.
Пресс-служба Кремля 4 декабря сообщила, что совмещенная прямая линия и пресс-конференция президента России состоится 19 декабря в 12:00 мск.
МАХ
Источник: iz.ru